To All Guests Who Have Stayed With Us,
Thank you for staying with Southwest Grand Hotel.
We regret to inform you that it has come to our attention that an unauthorized third party gained access to a system used by our hotel, and that some information relating to past guests may have been viewed. As we are unable to confirm the contact details of the guests concerned, we are issuing this notice on this page. We sincerely apologize for the considerable concern and inconvenience this matter may cause you.
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1. Summary of the Incident
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Between September 2025 and September 2026, an unauthorized third party repeatedly gained access to the administration screen of an external system used by our hotel from overseas. We cannot rule out the possibility that past billing records displayed on the administration screen were viewed at that time.
We have determined that this access was made using credentials managed by our hotel that had come into the hands of a third party, and that it was not caused by a malfunction of the system itself.
The incident was identified through an investigation conducted by the system provider on October 6, 2026. Upon confirmation by our hotel, we have verified that the access was not performed by any member of our staff.
Guests who may be affected:
Guests who stayed at our hotel between February 10 and February 27, 2024. These are the records that were displayed on the screen following the unauthorized access.
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2. Information That May Have Been Viewed
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Date and time of use, room number, guest number (an internal management number assigned by our hotel), and amount charged.
Please note that names, addresses, telephone numbers, email addresses, and credit card information are not included.
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3. Cause
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It is highly likely that the credentials used to access the system, which were managed by our hotel, had been obtained by a third party. We are currently investigating how this information was compromised.
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4. Incidents Reported to Date
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As of this writing, we have not confirmed any misuse of guest information, or any other secondary harm, in connection with this incident.
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5. Actions Taken by Our Hotel
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– The system’s sign-in details were updated on October 7 and 8, 2026.
– Our internal procedures are under review.
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6. Inquiries
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Should you have any questions or concerns, please contact us using the details below.
Southwest Grand Hotel
reception@southwestgrand.com
Once again, we extend our deepest apologies for the considerable concern and inconvenience this matter has caused.
Southwest Grand Hotel
Operated by Plan Do See Ryukyu Co., Ltd.
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【重要】当ホテルのシステムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ／Southwest Grand Hotel
当ホテルをご利用いただいたお客様各位
平素よりSouthwest Grand Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが利用しているシステムに第三者による不正なログインがあり、過去にご利用いただいたお客様に関する情報の一部が閲覧された可能性があることが判明いたしました。対象のお客様のご連絡先を確認できないため、本ページにてお知らせいたします。多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
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1．概要
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2025年9月から2026年9月にかけて、当ホテルが利用している外部のシステムの管理画面に対し、海外から第三者による不正なアクセスが繰り返し行われました。その際、管理画面に表示されていた過去の課金記録が閲覧された可能性を否定できない状況です。
これらのアクセスは、当ホテルが管理していた認証情報が第三者に渡り、それを使って行われたもので、同システム自体の不具合によるものではないと判断しております。
なお、本件は2026年10月6日に当該システム会社の調査により判明し、当ホテルにて確認した結果、当ホテルスタッフによる操作ではないことを確認しております。
対象となる可能性があるお客様：
2024年2月10日から2月27日の間に当ホテルをご利用いただいたお客様
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2．閲覧された可能性がある情報
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ご利用日時、部屋番号、お客様番号（当ホテルの管理番号）、ご利用金額
※お名前・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード情報は含まれておりません。
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3．原因
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当ホテルが管理していた、当該システムにアクセスするための認証情報が第三者に渡っていた可能性が高く、漏えいした経路につきましては、現在調査を進めております。
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4．二次被害について
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現時点において、本件に関連するお客様情報の不正利用等の二次被害は確認されておりません。
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5．当ホテルの対応
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・当該システムの全アカウントの認証情報を変更（2026年10月7日・8日）
・アカウントの管理方法の見直し
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6．お問い合わせ
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ご不明な点やご不安なことがございましたら、下記までお問い合わせください。
サウスウェストグランドホテル / Southwest Grand Hotel
reception@southwestgrand.com
あらためて、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
Southwest Grand Hotel
運営：株式会社Plan・Do・See琉球