[Update – Important] Notice of Possible Personal Information Leak Due to Unauthorized Access to Our Third Party Reservation Management System, and Request for Caution
As of September 29, 2026
Thank you for your continued patronage of Southwest Grand Hotel.
We have recently been informed that unauthorized access have occurred in the third party reservation management system the hotel uses (the site controller system “Temairazu”), and that guest personal information may have been viewed or leaked externally as a result.
We have already reported this matter to the Personal Information Protection Commission of Japan. In addition, security measures have been completed for the system component involved, and it is now operating normally and securely.
We would like to share the facts confirmed to date, along with important precautions we ask our guests to take.
■ Affected Reservations
Based on our investigation so far, we have confirmed that suspicious messages have been sent via the messaging app Whatsapp to guests holding reservations meeting the following conditions:
Reservation date: Reservations made on or before September 21, 2026
Stay date: Reservations for stays on or after September 21, 2026
■ Regarding Credit Card Information
The reservation management system affected by this incident does not handle or store credit card information. Therefore, no credit card information has been directly leaked from our hotel nor the third party system.
The activity currently being reported is a phishing scheme, in which fraudulent messages are sent to contact information obtained through this incident, directing recipients to an external website and attempting to have them enter their credit card details there.
■ Request to Our Guests (Important Precautions)
Our hotel will never request urgent payment or ask you to re-enter credit card information via SNS (such as WhatsApp) or other messaging services.
If you receive a suspicious message claiming to be from our hotel or accommodation (by email, SMS, WhatsApp, etc.), please take the following precautions:
Do not click any URLs or links included in the message
Do not enter your credit card details or personal information
Do not reply to the suspicious message
Do not make any payment or money transfer as instructed in the message
If you wish to confirm your reservation details, please contact our hotel directly or the official support desk of the booking site you used
■ If You Have Already Entered Information or Made a Payment
If you have already entered your credit card details on a suspicious website, please contact your credit card company immediately to request that your card be suspended, in order to prevent unauthorized use by a third party.
In addition, to help us understand the scope of this situation, we would greatly appreciate it if you could also contact the emergency inquiry desk.
Temairazu Co., Ltd. https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update Department: Emergency Response Desk Email: helpdesk@temairazu.com
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【중요】 당 호텔이 사용하는 예약 관리 시스템에의 부정 액세스에 수반하는 개인 정보 유출의 가능성 및 주의 환기의 알림
2026년 9월 29일 시점
항상 사우스 웨스트 그랜드 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다.
이번에 당 호텔이 사용하고 있는 예약관리시스템(사이트컨트롤러 “손님 필요없음”)에 있어서 제3자에 의한 부정접근이 발생하여 고객님의 개인정보가 외부에 열람 또는 유출되었을 가능성이 있는 것이 판명되었습니다.
본건에 대해서는, 이미 개인정보보호위원회에의 보고를 완료하고 있습니다. 또, 원인이 된 시스템 개소의 시큐러티 대책은 벌써 완료되고 있어 현재는 정상적이고 안전하게 가동하고 있습니다.
이에 대해서는, 현시점에서 확인되고 있는 사실 관계 및 주의해 주셨으면 하는 사항에 대해 안내하겠습니다.
■ 대상 예약
현시점에서 확인되고 있는 범위에서는, 이하의 조건에 해당하는 예약의 일부에 대해서, 예약자님에게 의심스러운 메시지가 송신되고 있는 이벤트를 확인하고 있습니다.
예약일: 2026년 9월 21일까지 성립한 예약
숙박일: 2026년 9월 21일 이후 숙박일 예약
■ 신용 카드 정보
이 사건의 원인이 된 예약 관리 시스템은 신용 카드 정보를 취급하지 않으며 보유하지 않습니다.
따라서 저희 호텔에서 신용카드 정보가 직접 유출된 사실은 없습니다. 이번에 발생한 이벤트는 검색된 연락처로 가짜 메시지를 보내 외부 웹사이트에서 신용카드 정보를 입력하려고 하는 피싱 행위입니다.
■ 예약자님께의 부탁(주의해 주셨으면 하는 사항)
저희 호텔에서 SNS(WhatsApp 등)나 메시지 서비스를 통해 긴급 결제나 신용카드 정보의 재입력을 요구하는 일은 없습니다.
당 호텔이나 숙박 시설을 자칭하는 의심스러운 연락(메일, SMS, WhatsApp등)을 수신되었을 때는, 다음의 점에 충분히 주의해 주시도록 부탁드립니다.
메시지에 나열된 URL이나 링크를 열지 않음
신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 않음
의심스러운 메시지에 회신하지 않음
메시지의 지시에 따라 지불하거나 송금하지 않음
예약 내용을 확인하는 경우는, 당 호텔 또는 예약된 숙박 예약 사이트의 공식 창구에 문의한다
■ 만일, 정보를 입력·결제해 버린 경우
만일, 의심스러운 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력받은 경우는, 제3자에 의한 부정 이용을 막기 위해, 신속하게 이용의 신용카드 회사에 상담해, 카드의 이용 정지 수속등을 실시해 주세요.
아울러, 상황 파악을 위해, 정말로 죄송합니다만 아래의 문의 창구까지 일보 받을 수 있도록 부탁 말씀드립니다.
번거롭지 않고 주식회사
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
담당 부서：긴급 대응 데스크
이메일 주소: helpdesk@temairazu.com
Southwest Grand Hotel