[중요] 예약 정보 무단 접근에 대한 사과 및 안내
2026년 10월 15일 기준
소중한 고객님께,
Southwest Grand Hotel에 예약해 주셔서 감사합니다.
저희 호텔의 예약 관리를 위해 사용되는 외부 시스템에 무단 제3자가 접근하여 귀하의 예약 관련 정보가 열람되거나 취득되었을 가능성이 있음을 알려 드리게 되어 유감입니다. 이로 인해 발생할 수 있는 상당한 불안과 불편에 대해 진심으로 사과드립니다.
1. 사건의 요약
2026년 9월 21일, 당 호텔이 사용하고 Temairazu Co., Ltd.가 제공하는 예약 관리 시스템 “TEMAIRAZU”에 무단으로 제3자가 접속한 사실이 확인되었습니다. 시스템에 저장된 일부 예약 정보가 외부에서 열람되거나 취득되었을 가능성을 배제할 수 없습니다.
영향을 받을 수 있는 예약: 2026년 9월 21일 이전 또는 해당일에 예약되었고, 2026년 9월 21일 이후 또는 해당일에 투숙하는 예약.
2. 열람되었거나 취득되었을 가능성이 있는 정보
예약 정보(성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 숙박일, 예약 번호, 숙박 요금 및 결제 수단).
신용카드 정보는 본 시스템에서 처리되지 않으므로 포함되어 있지 않음을 알려드립니다.
3. 원인
이번 사고는 Temairazu Co., Ltd.가 이전에 제공하던 서비스 기능의 보안 취약점으로 인해 발생했습니다. 회사는 2026년 9월 26일에 해당 구성요소에 대한 시정 조치를 완료했으며 외부 전문기관과 협력하여 조사를 계속하고 있습니다.
4. 수상한 메시지 신고
이 사건과 관련하여 당 호텔 또는 예약 사이트를 사칭하여 수신자에게 신용카드 정보 입력이나 결제를 요구하는 수상한 메시지(WhatsApp, 이메일, SMS 등 다양한 경로로 발송된 것)를 확인했습니다. 최근에는 ‘온라인 체크인’ 또는 ‘숙박 일정’과 관련된 것처럼 가장한 이메일도 확인했습니다.
5. 고객님께 드리는 부탁
We respectfully ask that you:
·당관 또는 숙박 예약 사이트를 사칭한 의심스러운 메시지에 포함된 URL이나 링크는 열지 마십시오.
· 당해 메시지에 대해 신용카드 정보나 개인 정보를 입력하지 마십시오.
· 해당 메시지에 회신하지 마십시오.
·당해 메시지의 지시에 따라 결제나 송금을 하지 마십시오.
Should you have entered your card information on a suspicious website, please contact your credit card company and financial institution.
6. Actions Taken by Our Hotel
We have requested that Temairazu Co., Ltd. and the other related reservation system providers identify the cause and investigate measures to prevent recurrence.
We have issued a cautionary notice on our hotel website.
7. Inquiries
※Please be aware that, even where the sender's email address appears to belong to our hotel, it may have been spoofed.
Our property's official email address is as below.
Southwest Grand Hotel
reception@southwestgrand.com
[Inquiries Regarding the System Involved in This Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
Once again, we extend our deepest apologies for the considerable concern and inconvenience this matter has caused.
Sincerely,
Southwest Grand Hotel
Operated by Plan･Do･See Ryukyu Inc.
【중요】 예약 정보에 대한 무단 액세스에 관한 사과와 통지
2026년 10월 15일
고객 여러분
항상 Southwest Grand Hotel을 이용해 주셔서 감사합니다.
이번에, 당 호텔이 예약 관리에 이용하고 있는 외부의 시스템에 제삼자에 의한 부정 액세스가 있어, 손님의 예약에 관한 정보가 열람·취득되었을 가능성이 있는 것이 판명되었습니다. 엄청난 걱정과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
1. 개요
2026년 9월 21일, 당 호텔이 예약 관리에 이용하고 있는 시스템 「TEMAIRAZU」(제공원: 번거로움 없이 주식회사)에 대해, 제3자에 의한 부정 액세스가 행해졌습니다. 이 시스템에 저장되어 있던 예약 정보의 일부가 외부에서 열람·취득되었을 가능성을 부정할 수 없는 상황입니다.
대상이 될 수 있는 예약: 예약일이 2026년 9월 21일까지, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후
2. 열람·취득되었을 가능성이 있는 정보
성명 · 주소 · 전화 번호 · 메일 주소 · 숙박 일정 · 예약 번호 · 숙박 요금 · 지불 방법 등을 포함한 예약 정보
신용카드 정보는 이 시스템에서 취급하지 않고 포함되어 있지 않습니다.
3. 원인
번거롭지 않고 주식회사가 과거에 제공하고 있던 서비스의 기능의 일부에, 보안상의 문제가 있었기 때문입니다. 이 회사는 2026년 9월 26일에 원인 개소에 대한 대책을 완료하고 있으며, 계속해서 외부 전문기관과 연계하여 조사를 진행하고 있습니다.
4. 2차 피해에 대해서
본건에 관련하여, 당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지(WhatsApp, 메일, SMS등)가 송신되어 신용카드 정보의 입력이나 지불을 요구되는 사례가 확인되고 있습니다. 최근에는 「온라인 체크인」 「숙박 일정」등을 자칭하는 문면의 메일도 확인되고 있습니다.
5. 고객에게 부탁
・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지의 URL이나 링크를 열지 말아 주세요
・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지에 신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 말아 주세요
・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지에는 회신하지 말아 주세요
· 해당 메시지의 지시에 따라 지불하거나 송금하지 마십시오.
만일, 의심스러운 사이트에 카드 정보를 입력된 경우는, 신속하게 이용의 카드 회사 및 금융기관에 연락해 주세요.
6. 호텔의 대응
· 번거로움없이 회사 및 관련 예약 시스템 각 회사에 대한 재발 방지 조사 요청 및 원인 식별
・당 호텔 웹사이트에서의 주의 환기
7. 문의
※송신원 메일 주소가 당 호텔의 것처럼 표시되어 있는 경우에서도, 송신원이 위조되고 있을 가능성이 있으므로, 의심스러운 메일에 기재된 URL이나 링크는 열지 않도록 부탁드리겠습니다.
Southwest Grand Hotel
reception@southwestgrand.com
【本件の原因となったシステムに関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
다시 한번, 엄청난 걱정과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
Southwest Grand Hotel
운영 : 주식회사 Plan·Do·See 류큐